ITIL® Life Cycle Service Operation

Startdata

Neem contact op met onze planning om u daarna een passend planningsvoorstel te kunnen doen.
Bellen kan natuurlijk ook: 085-8771613

Met vriendelijke groet,
GoodSense

Informatie aanvragen

Inhoud van de training
In deze Lifecycle training krijgt u inzicht hoe u op operationeel niveau een service kunt beheren.
U raakt vertrouwd met de basis van Service Operation, de uitdagingen, de risico’s en de kritische succesfactoren. 
U denkt meer vanuit de business-IT relatie dan vanuit de techniek.
In deze professionele en praktijkgerichte training ITIL Service Operation krijgt u inzicht in:
•    Het doel en de uitgangspunten van Service Operation;
•    Het managen, besturen, coördineren, organiseren en integreren van Service Operation Lifecycle processen en functies en de (technologische) activiteiten/technieken daarbinnen;
•    Organisatie van Incident Management, Event Management, Problem Management, Request fulfilment en Acces management processen.
•    Hoe en wat voor de Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operation Management functie.
•    Analyse, rechtvaardiging en selectie van de implementatiemethoden;
•    Uitdagingen, kritische succesfactoren en risico’s.
•    Voorbereiding op het examen.

Doelgroep
CIO, Chief Technology Officer, manager, teamleider, ontwerper, architect, planner, IT consultant, IT auditmanager, IT security manager of ITSM trainer Service Desk coördinator of operator of u maakt deel uit van de toezichthoudende staf. 
In uw rol heeft u te maken met de operationele activiteiten van services, het managen, coördineren of integreren ervan binnen de Service Lifecycle.

Voorkennis en niveau
Een geldig ITIL Foundation certificaat, MBO+.

Duur
4 dagen inclusief examentraining en het optionele examen.

Examen
Optioneel multiple-choice examen, 90 minuten, gesloten boek.
U heeft 28 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare punten).
Examenkosten: €295,00

Vervolgmodule
ITIL® Managing Across the Life Cycle

Cursuskosten
€ 1.531,00

  • slider image
  • slider image
  • slider image
  • slider image
  • slider image
  • slider image
  • slider image
  • slider image
  • slider image
  • slider image
  • slider image
  • slider image
  • slider image