Home » Foundation V3
ITIL: Foundation V3
De cursus wordt gegeven in de volgende periodes:
| Datum / Tijd |
Prijs |
Locatie |
|
| 13-09-2010 - 15-09-2010 |
€ 1250.00 |
Almere |
[Inschrijven] |
| 08-11-2010 - 10-11-2010 |
€ 1250.00 |
Almere |
[Inschrijven] |
OmschrijvingDeze cursus brengt de deelnemer de elementaire principes bij van de beheermethode ITIL® - V3. Deze nieuwe versie van ITIL® beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management.
Maar liefst vijf titels zijn hiervan het resultaat, te weten: Service Strategies, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement.
Duur en studie-urenDe cursus duurt 3 dagen. Daarnaast is minimaal 40 uur studie vereist.
DoelgroepProfessionals die bijdragen aan het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de activiteiten van de processen in een IT serviceorganisatie. De doelgroep bestaat uit operationele medewerkers, teamleiders, supervisors en managers die hun IT Service Management vaardigheden naar de nieuwste inzichten willen ontwikkelen.
LeerdoelenHet inzicht verwerven in en begrijpen van:
• ICT Service Management
• procesmatig werken
• de opbouw en begrippen van ITIL®
• de IT Service Life Cycle
• de doelstellingen en activiteiten van de verschillende stadia binnen de IT Service Life Cycle, zoals daar zijn: Service Strategies, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement
De training is voorbereidend op zowel het APM Group Ltd als het EXIN examen. Deze bestaat uit 40 multiple choice vragen en kan door GoodSense worden afgenomen, zie ons open rooster.
Inhoud• Inleiding IT Service Management en introductie IT Service Life Cycle
• Service Strategies
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
• Proefexamen
Vooropleiding• Geen specifieke vooropleiding benodigd
• HBO werk- en denkniveau
• Basiskennis automatisering
Werkwijze• De cursus wordt klassikaal gegeven
• De theorie wordt afgewisseld met korte opdrachten
Onderscheidende aspectenDe cursusopzet lokt als vanzelf reacties uit bij de cursisten. Eigen praktijkervaringen komen boven water en worden meteen getoetst aan ITIL. Hoe kijkt ITIL aan tegen de situatie die de betreffende cursist schetst? Hoe kan ITIL concreet helpen? Welke stappen moet je daarvoor achtereenvolgens zetten? Te gebruiken literatuur en materiaalElke cursist krijgt een syllabus met daarin o.a. opgenomen: theorie, presentaties, opdrachten, ITIL® Foundation Versie 3 - proefexamen
Examen• Het examen kan door GoodSense bij ons op locatie worden afgenomen
|
